Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones se entenderá por:
Plazo de reflexión: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a solicitud del consumidor, serán enviadas gratuitamente a la mayor brevedad posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a solicitud del consumidor.
En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán igualmente los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de conflicto entre condiciones.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales resultaran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de común acuerdo, por otra que se ajuste lo más posible a la finalidad de la disposición original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán evaluarse conforme al espíritu de estas condiciones generales. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones deberán interpretarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una evaluación adecuada de la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta, en particular:
● Los posibles gastos de envío.
● La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello.
● La aplicación o no del derecho de desistimiento.
● La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
● El plazo para la aceptación de la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio.
● El importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual.
● Si el contrato se archivará tras su celebración y, en su caso, cómo podrá ser consultado por el consumidor.
● La forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos facilitados antes de la celebración del contrato.
● Los idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
● Los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y cómo pueden consultarse electrónicamente.
● La duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación. Mientras la recepción no haya sido confirmada, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o imponer condiciones especiales a su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma que pueda almacenarse en un soporte duradero accesible:
● La dirección física del establecimiento donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
● Las condiciones y la forma de ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de su exclusión.
● Información sobre garantías y servicios posventa.
● Los datos incluidos en el artículo 4 apartado 3, salvo que ya hayan sido facilitados.
● Los requisitos para la rescisión si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En caso de contrato de duración, lo anterior se aplica solo a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante 30 días.
Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente y comunicado al empresario.
Durante este período, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo lo desembalará o utilizará en la medida necesaria para decidir si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones claras del empresario.
El consumidor deberá comunicar su intención de desistir dentro de los 30 días posteriores a la recepción, mediante comunicación escrita o correo electrónico.
Tras comunicarlo, deberá devolver el producto dentro de los 30 días. Deberá demostrar que los bienes fueron enviados a tiempo, por ejemplo mediante justificante de envío.
Si no comunica su intención ni devuelve el producto dentro de los plazos, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los costes de devolución correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y a más tardar dentro de los 30 días tras el desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se haya presentado prueba concluyente de devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para determinados productos indicados claramente antes de la celebración del contrato.
Solo es posible para productos:
● Fabricados conforme a especificaciones del consumidor.
● De carácter claramente personal.
● Que no puedan devolverse por su naturaleza.
● Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
● Cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
● Periódicos y revistas sueltos.
● Grabaciones y software cuyo precinto haya sido roto.
● Productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto.
Artículo 9 – El precio
Durante la validez indicada en la oferta, los precios no se incrementarán, salvo cambios por variaciones en el IVA.
Se permiten precios variables para productos sujetos a fluctuaciones financieras.
Los aumentos dentro de tres meses solo se permiten si resultan de disposiciones legales.
A partir de tres meses solo si:
● Resultan de disposiciones legales;
● El consumidor puede rescindir el contrato desde la fecha del aumento.
Los precios están sujetos a errores tipográficos. No se acepta responsabilidad por tales errores.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos cumplen el contrato, especificaciones, requisitos razonables de calidad y normativas legales vigentes.
Una garantía adicional no afecta a los derechos legales del consumidor.
Los defectos deben notificarse por escrito dentro de 30 días tras la entrega.
La garantía no aplica si:
● El consumidor reparó o modificó el producto.
● Fue expuesto a condiciones anormales.
● El defecto resulta de regulaciones gubernamentales sobre materiales.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el mayor cuidado en la ejecución de pedidos.
Los pedidos se ejecutarán con la mayor rapidez posible y a más tardar en 30 días, salvo acuerdo distinto.
En caso de retraso o imposibilidad parcial, el consumidor será informado en un máximo de 30 días y podrá resolver el contrato sin coste.
El riesgo pasa al consumidor en el momento de la entrega.
Artículo 12 – Contratos de duración
El consumidor puede rescindir contratos indefinidos en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada pueden rescindirse al final del período con un preaviso máximo de un mes.
No se permite renovación tácita para duración determinada, salvo excepciones de prensa con máximo tres meses.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo distinto, los importes deben pagarse dentro de siete días hábiles tras el inicio del plazo de reflexión.
El consumidor debe informar de inmediato errores en datos de pago.
En caso de impago, el empresario puede cobrar costes razonables previamente comunicados.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse dentro de siete días tras detectar el defecto.
Se responderán en un plazo de 14 días.
Si requieren más tiempo, se enviará confirmación con indicación de plazo.
Artículo 15 – Litigios
A los contratos se aplica exclusivamente el derecho neerlandés.
Incluso si el consumidor reside en el extranjero.